Customer Centricity
Warum „Der Kunde ist König“ heute nicht mehr ausreicht Mehr als 100 Jahre später haben sich Gesellschaft, Märkte und Erwartungshaltungengrundlegend verändert. Erfolgreiche Unternehmen denken heute nicht mehr in einzelnenKontaktpunkten, sondern entlang der gesamten Customer Journey.Jeder Customer Touchpoint wird betrachtet:vom ersten – möglicherweise noch unbewussten – Wahrnehmen einer Marke,über Marketing und Vertrieb, bis hin zum Kaufabschluss […]